入口与功能咨询
页面进不去、栏目找不到、关注的球队与常看栏目没生效，或者新版入口在某个浏览器上排版错位。
- 设备型号与浏览器版本
- 你从哪个位置点进来的
- 看到的现象与出现的时刻
推荐渠道：客服邮箱
01 / 意见反馈
问题说清楚，它就送到对的人手里
乐鱼体育把来访的消息分成咨询、纠错、合作三条通道，每条通道背后是不同的小组。先认准自己属于哪一种，再决定发邮件还是打电话，通常一次就能拿到答案。
- 工作日 10:00-18:00 回复
- 终场后 15 分钟内更新赛后速览
- 赛前 10 分钟确认首发与伤停
02 / 三条通道
从哪句话开始，决定多快解决
页面打不开、数字对不上、想谈合作，是三件完全不同的事。照着下面的情况挑一张卡，卡片底部的渠道就是你该走的那条。
03 / 直接联系
邮箱还是电话，看事儿急不急
文字类的问题写下来更完整，临近开赛的名单疑问说一句就够。两个渠道都是同一批人接手，选错也不会丢件。
文字类问题
客服邮箱
service@leyu-app-win.com.cn
入口访问、球员数据与赛后速览相关的咨询都发这里。写清楚位置和时刻，我们能带着上下文直接查，来回次数少。
- 适合：功能疑问、数据纠错、合作意向
- 回复时段：工作日 10:00-18:00
临近开赛或数值明显异常
服务电话
13794892887
开赛前十分钟的首发与伤停变更、赛后面板里明显不对的数字，电话里一句话就能定位到具体那一场。
- 适合：阵容变更确认、紧急数据异常
- 接听时段：工作日 10:00-18:00
04 / 四类意图
把材料一次备齐，比来回问三遍快
同一类问题需要的材料是固定的。照着下面对号准备，处理的人不用先猜你说的是哪一场。
入口使用问题
进不去、找不到、设置不生效。
提交时带上
- 出问题的页面名称
- 设备与浏览器版本
- 点过的按钮与报错文字
球员档案与数据纠错
某个字段的数值同比赛过程对不上。
提交时带上
- 球员姓名与所属球队
- 赛季、轮次与分钟数
- 字段名称与你的预期值
赛后速览内容补充
关键回合缺一段说明，或者数据对照想再细一点。
提交时带上
- 比赛与所属轮次
- 关键回合的分钟数
- 希望补充的对照维度
合作与授权
转载、联合选题、教学与课题用数。
提交时带上
- 机构名称与所在地
- 拟合作形式与周期
- 发布计划与对接人
05 / 处理流程
你发出去之后，它走这三步
-
01
分流
邮件与电话按类型落到数据工程、编辑或运营小组，工作时段内进入处理，不压在同一个收件箱里排队。
-
02
复查
数据类问题按采集、双人复核、异常复查的顺序回看原始记录，确认是记录偏差还是显示问题，再决定改哪一处。
-
03
回话
处理完回到你留的邮箱或电话说明结果；还在跟进的，写清下一次更新时间，不用你再催一遍。
06 / 数据纠错
带上这五样，复查快一半
球员数据专区收录 1600 余名球员档案，赛事数据面板覆盖近 3 个赛季、1800 余场正式比赛与 24 类技术统计指标。信息越具体，定位越快，改完也越快发出来。
勾一遍，看看材料齐了没有
材料齐了，发到 service@leyu-app-win.com.cn，复查会顺很多。
07 / 合作与授权
一起把赛季内容做得更厚
已经有 12 家地方体育媒体、8 家青训机构与 5 个高校体育社团在用我们的内容与数据。下面三类合作由运营团队统一对接。
内容合作
地方体育媒体转载赛后速览与赛季专题，或就同一轮次做联合选题，按周排期一起出稿。
数据授权
青训机构与高校体育社团把赛季数据用进训练复盘、课题研究与课程素材，按赛季授权使用。
联合专题
围绕赛季专题、青训观察与数据年鉴共建栏目，青训观察目前覆盖 6 个省级青训联赛。
对接前准备这五样，第一封邮件就能谈正事
- 机构名称与所在地
- 拟合作方向与周期
- 需要的赛季范围与字段
- 对外发布计划与署名方式
- 对接人邮箱与电话
材料发到 service@leyu-app-win.com.cn，标题写清合作类型，我们会转给对应的小组。